Konflikte im Haus: Lärm, Müll und gute Nachbarschaft

00:00:02: Guten Morgen, junge Frau.

00:00:03: Hallo Alex!

00:00:04: Hallo

00:00:04: Katja wie geht's dir?

00:00:06: Meine Lieblingsbegrüßung.

00:00:07: mir geht es natürlich gut also nicht natürlich mehr gehts aber heute gut

00:00:11: und die ja?

00:00:11: Das freut mich.

00:00:12: Ja, wir gehen auch ganz großartig.

00:00:14: Hallo Nachbar der Podcast der sich rund ums Leben bei der WBG Brandenburg

00:00:20: dreht.

00:00:23: Können wir das noch mal machen?

00:00:24: Wir haben Menschen viel geschwafelt und zeitbar Bock vergeudet.

00:00:27: Wo war jetzt?

00:00:28: Bei der Begrüssung?

00:00:29: Nein wir machen jetzt einfach weiter.

00:00:31: Willst du den, oder?

00:00:32: Einfach

00:00:33: Hallo Alex.

00:00:33: Also irgendwie könnte man das auch kurz ein bisschen sackiger machen.

00:00:36: Dann würden wir nicht so zehn Sekunden noch verdunnen.

00:00:38: Das

00:00:38: kannst Du ja für die nächste Folge überlegen!

00:00:41: Aber schön dass wir dabei sind.

00:00:42: dann können wir direkt mal bei Konflikte sprechen.

00:00:44: Na

00:00:44: toll du, nimmst mich ja nie ernst.

00:00:47: So ist schonmal der Einstieg von einem Konflikt.

00:00:50: Zwei Menschen rasseln aneinander.

00:00:52: Das stimmt.

00:00:53: Ja, Konflikte haben unsere Kollegen Mieterservice öfter zu schlichten und da Was ist nicht so leicht?

00:01:00: Spürt

00:01:00: ihr die direkt, also wie kriegen die das mit weil sie selber in dem Haus wohnen oder weil es an sich herangetragen wird.

00:01:07: Oder dass es Hörnsagen- oder Polizeien sitze?

00:01:10: Alles!

00:01:11: Wir haben alles was du jetzt erwähnt hast aber die Regel ist das Mieter bei uns anrufen Weil das sind ja die älteren, die sich bestimmt über laute Musik des jungen Nachbarn beschweren oder über die falsche Mülleentsorgung.

00:01:26: Also in der Regel glaube ich sind es die Älterinnen und die rufen lieber an.

00:01:30: also die Beschwerde kommen telefonisch mündlich oder wie sagt persönlich.

00:01:34: aber dann sagt der Kollege ist sie haben recht das sind Verstöße gegen die Hausordnung.

00:01:41: machen Sie das schriftlich.

00:01:43: Das ist so wenn wir ... Ist

00:01:45: das die Voraussetzung?

00:01:46: Ja

00:01:46: Und da gibt's auch ein Formular zum Beispiel für Lärmbelästigung.

00:01:50: Man muss einen Lärmprotokoll führen, wann ist denn der Mieter zu laut?

00:01:54: Damit wir als Verwaltung sagen können hat der Miete jetzt recht oder übertreibt er, dass wir da bisschen die Fakten auf dem Tisch haben?

00:02:02: also es sollte schon schriftlich sein.

00:02:04: so Jetzt kriegen wir eine Mail- oder Briefnachgang.

00:02:10: Der Nachbar hält sich nicht an die Hausordnung Ist nach zwanzig Uhr meinetwegen zu laut.

00:02:17: oder das Müllproblem, was wir schon ein paar mal hatten.

00:02:20: Dann kriegt der Mieter von uns den, dass betrifft einen Brief zurück und die Kollegen sagen Mensch halte ich doch mal bitte an die Hausordnung.

00:02:30: Das würde wir das miteinander deutlich vereinfacht haben, aus dem haben wir erregeln.

00:02:34: So nun haben war vielleicht Glück.

00:02:36: Der Nachbar hält sich dran Und dann ist der Fall erledigt.

00:02:41: Was für Möglichkeit eine Intervention habt ihr denn?

00:02:43: Also wie wenn es jetzt angenommen ist, Eskalier zum Beispiel oder so.

00:02:47: Gibt's dann Sachen wo die WBG sagen kann auch weil sie ja in der Genossenschaft ist und am wohl aller ihrer Mitglieder interessiert ist dass man bestimmte Sanktionen erheben kann oder so oder wie Punkt... gibt das eine Stufe wo Konflikte dann richtig gelöst werden können müssen dürfen

00:03:05: liegt natürlich immer an den Menschen, ob die mitmachen.

00:03:08: Also am besten wäre eigentlich bevor wir im Brief bekommen dass die Nachbarn miteinander gesprochen haben und am Besten so wie man reinschaltet so kommt es auch aus das man doch freundlich sagt Mensch das war gestern aber zu laut und das hat uns schon geärgert.

00:03:22: könnt ihr das dann nicht zukünftig ein bisschen anders?

00:03:25: ich bin Schichtarbeiter oder welche Themen man da hat.

00:03:27: also ist man eigentlich erst miteinander spricht weil wenn wir einen Brief bekommen müssen wir ja irgendwie reagieren.

00:03:34: Das ist eine Regel ja auch schriftlich und dann ist der Mieter, den das betrifft er findet es natürlich nicht lustig dass er bis zur Hausverwaltung das gedrungen ist was er gemacht hat und fühlt sich dann in der Regel ja ein bisschen angeschwärzt um das mal brav zu sagen.

00:03:48: und dann im seltenen Fall löst man durch einen Brief einen Nachbarschaftskonflikt im seltensten Fall.

00:03:56: Sucht

00:03:56: ihr dann das Gespräch?

00:03:58: Ja, also es geht dann hin und her in der Regel leider ... Und irgendwann gibt's vielleicht eine Mieterversammlung oder eine Hausversammelung kommt immer noch an wie viele Nachbarn denn beteiligt sind an so einem Streit So einer Hausversamlung kann auch gut gehen.

00:04:14: Also dass man dauerhaft ja habe ich in meinem früheren Arbeitsleben hab ich sowas auch schon mal gemacht Dass man versucht das schlichtend dieses Gespräch zu begleiten und jede Seite mal zu Wort kommen zu lassen, weil das Problem ist ja auch oft dass man gar nicht zuhört.

00:04:32: Das ist sehr schonmal wichtig und dass man vielleicht Verständnis für das Gefühl des anderen hat, dass es jetzt vielleicht ein bisschen zu viel war?

00:04:40: Ich glaube, das ist ein wichtiges Wort, glaub ich, Verständniss.

00:04:43: Und ich denke, gerade wenn sich Sachen aufstauen oder man eben nicht miteinander kommuniziert, nicht miteinander spricht, Sachen ins Unverständnis gehen, weil man nicht weiß warum ist der denn jetzt laut?

00:04:58: Was passiert da eigentlich?

00:05:00: und dass man dann selber einen Kopfkino entwickelt.

00:05:03: Oder sie putzen sich hoch wenn er jetzt mein Nachbar macht.

00:05:08: Wenn der mich so ärgert, dann mache ich das.

00:05:11: Das ist natürlich der Worst Case für jeden Hausverwalter.

00:05:15: Es

00:05:15: lernt die Hauptsache, die angesprochen wird.

00:05:19: oder Ich

00:05:21: denke mal schon, Lärm und Müll ist schon das Hauptthema, worüber man sich so ärgern kann.

00:05:28: Ja auf jeden Fall also wie gesagt dann gibt es noch einmal die Möglichkeit mit einer Hausversammlung um da eine Lösung zu finden wenn man gar keine Lösungen hinbekommt was für alle Beteiligten nicht schön ist Dann gehts weiter zur Abmanung.

00:05:44: Und wenn man halt ein, zwei, drei Mal abgemahnt hat und für den gleichen Grund haben wir auch schon fristlose Kündigungen ausgesprochen.

00:05:53: Und wenn dann... Oh Gott der Mieter!

00:05:56: Bei diesem schönen Thema können wir gleich noch mal anknüpfen.

00:05:59: Ich habe bis dahin erstmal etwas mitgebracht nämlich den Mietabrief der Woche.

00:06:05: Der

00:06:05: Mieta-Brief

00:06:06: der Woche Hier ist der Mietenbriefe der Woche.

00:06:14: Bist du bereit Katja?

00:06:15: Ich höre

00:06:15: Okay.

00:06:16: Also der heißt Hallo Ich wollte mal nachfragen, wie das mit der Genehmigung für einen kleinen Hund läuft.

00:06:22: Ich überlege mir, ihn anzuschaffen und wollte es vorher ordentlich klären.

00:06:25: Bin mir aber nicht ganz sicher, wie ich den Antrag stellen muss und was ihr dafür braucht?

00:06:30: Gibt's da ein Formular oder reicht man erst meine Mail?

00:06:32: Was ich ganz schön finde weil wir heute über Konflikte sprechen dass hier jemand direkt konfliktlösend oder sogar konfliktscheu herangeht in dem er vorher nachfragt

00:06:42: Das ist super, das finde ich total angenehm.

00:06:45: Weil oftmals schaffen sich Mieter auch Hunde an oder Tiere an und wissen gar nicht was da eigentlich im Nachgang noch zu machen ist oder was sie sich auch antun oder der Nachbarschaft antun.

00:06:58: also ab.

00:06:59: Hund, also Katze oder ein Vogel muss nicht beantragt werden.

00:07:03: aber ab dem Hund sollte man schon eine Tierhaltergenehmigung sich einholen, das kann man beantragen.

00:07:09: Einfach ganz formlos und schreibt eine Mehl schönes immer wenn noch ein Foto von dem Hund mit bei ist

00:07:14: oder von den Besitzer?

00:07:16: Der Besitzer wohnt ja schon bei uns und hatte sich für eine Wohnung beworben also da ist ja schon ein Verfahren hinten dran gewesen.

00:07:22: nie.

00:07:22: von dem hund sollte vielleicht ein foto bei sein Und dann gibt es halt eine Tierhaltergenehmigung und da stehen ein paar Auflagen drin, wie zum Beispiel keine Nachzucht in der Wohnung.

00:07:35: Also für Otto Normal ist das ein Themen.

00:07:37: ganz logisch dass man das nicht macht.

00:07:40: aber es gibt halt so eine Ausnahme und ein Tier kann im Treppenhaus oder in einer Gemeinschaft auch für sehr viel Unruhe sorgen.

00:07:48: Konflikte?

00:07:49: Ja, wenn es zu laut ist man geht da der Haustür vorbei über eine Wohnungstür und dann schlägt er sofort an oder das Herrchen geht einkaufen lässt den Hund zu Hause und der bellt die ganze Zeit.

00:07:59: Was sind

00:07:59: denn da so die Entscheidungskriterien?

00:08:01: Der Hund ja, der Hund nein?

00:08:05: Macht ihr's an der Größe fest oder an der Rasse?

00:08:09: Wie viele?

00:08:10: Man sollte sich wirklich überlegen, man lebt ja in diesem Haus nicht alleine.

00:08:15: Was mutte ich meinen Mitmenschen im Haus Wand an Wand oder auch im Treppenhaus zu?

00:08:23: Früher war das alles ein bisschen strenger.

00:08:25: aber die Leute sind auch wacher geworden dass sie sich auch nicht mehr jede Hunderasse zulegen wollen weil Knie hoch wird bei uns Genehmigt, also schön sind immer diese kleinen Havanesen.

00:08:40: Diese kleinen Pudel in Dackel.

00:08:43: Das ist glaube ich auch die richtige Größe für eine Wohnung weil wir als Wohnungsbaugenossenschaft haben standardmäßig drei Zimmerwohnungen mit sechzig Quadrat.

00:08:51: Also wir haben auch kleiner und größere.

00:08:53: aber das ist der Standard und da sollte man sich nicht zwei große Schäferhunde halten.

00:08:59: Der Nachbar kann da auch durchaus Angst haben.

00:09:01: Und das leben ja auch Kinder vielleicht im Treppenhaus, also du merkst schon ... Da ist eine Menge Konfliktpotenzial bei deinem Anschaffen eines Hundes bei.

00:09:09: Süß sind Hundeanträge schon in der Bearbeitung, da kriegt man auch mal ganz niedliche Bilder muss ich

00:09:15: sagen.

00:09:15: Wenn Sie damit die Mietersprechstunde kommen?

00:09:17: Ja aber die dürfen bei uns eigentlich nicht ins Büro, aber

00:09:20: ... Dann draußen angebunden?

00:09:22: Ach nie!

00:09:23: Also die Kleinen werden auch schon mal mit reingeschmuggelt.

00:09:29: Ein Schmuggeln passender Rechnung

00:09:33: Schon wieder ein schwieriges Thema.

00:09:34: Absolut, und da es eine Rubrik ist haben wir natürlich auch einen

00:09:37: ... Jingle ist schon klar, ich höre.

00:09:40: Scheinungblick?

00:09:44: Versteh' ich nicht!

00:09:46: Die Nebenkostenabrechnung...

00:09:51: Was hast du heute damit gebracht?

00:09:54: Also, allgemeine Betriebskosten wäre zum Beispiel der Hausstrom, ne?

00:10:00: Hausstrom?

00:10:02: Bei uns

00:10:02: heißt ... Das

00:10:02: stimmt auch Konfliktpotenzial.

00:10:04: Auf jeden Fall also bei uns heißt dieser Hausstrom Die Beleuchtung ist die Position Beleuchttung.

00:10:10: Weil das Treppenhauslicht oder Keller-Licht, Odenlicht ... Also diesen Halsklingelstrom?

00:10:19: Mhm, ja.

00:10:21: Also das sind halt Kosten die Hausgemeinschaft gemeinsam produziert.

00:10:26: und wenn jetzt zum Beispiel ein Mieter des Treppenhaus-Partouts immer zu brennen lässt oder ... ist da schon Konfliktpotenzial?

00:10:36: Weil das zahlen ja alle!

00:10:37: Und da is einer eben sparsamer als der andere im Treppenhouse.

00:10:41: natürlich geht das auch automatisch wieder aus.

00:10:43: also aber ... Das

00:10:45: ist schon richtig.

00:10:46: Die Frage wäre jetzt für mich Wird das pro Aufgang berechnet oder pro Block?

00:10:54: Also es gibt in jedem Hauseingang einen gemeinen Zähler, ne.

00:11:01: Oder auch im Haus ein... Also

00:11:02: pro hauseingang.

00:11:04: Oh ehrlich gesagt erwischt mich ja jetzt!

00:11:06: Das würde sicherlich je Hausgröße auch unterschiedlich sein aber eine Abrechnungseinheit wird mit Sicherheit ein Haustälerstrom haben.

00:11:15: Aber das müssten die Kollegen außer Betriebsgruppen...

00:11:20: Ich wollte nur mal nachfragen

00:11:22: Auf jeden Fall wird die Ordnung sehmäß bei uns abgerichtet.

00:11:26: Verstehe, Konflikte!

00:11:30: Wann meinst du, lohnt sich denn so einen ersten Schritt zu gehen wenn man ein Konflikt hat?

00:11:36: Wie hast es das glaube ich schon mal erwähnt, dass du lieber direkt, dass sie auch Leute eher auffordern möchtest, direkt miteinander zu sprechen und sich erst dann an

00:11:45: Genau.

00:11:46: Dann an uns Hausverwalter, weil dann ist es ja schon eine Etage weiter.

00:11:50: Dann wissen ja schon viel mehr Menschen was davon und wir müssen auch etwas machen.

00:11:56: Und manchmal ist das eben sehr schwierig.

00:11:58: also ich würde als Mieter wenn mich was ärgert oder stört und dass mehrfach passiert.

00:12:05: Also bei ein zwei Mal im Jahr würde ich vielleicht auch nichts sagen.

00:12:08: aber wenn der jeden Samstag Partyschmeißt, dann würde ich schon mal rübergehen und sagen...

00:12:15: Warum habe ich keine Erinnerung?

00:12:16: Ja.

00:12:18: Hin und wieder wäre das auch nett aber ... Das hat es doch ein bisschen anders gestalten sollte weil ich finde ja auch nicht der einzige Mieter im Haus kann ich mir vorstellen den das stört.

00:12:29: Punkt also wenn's mehrfach ist sollte man miteinander reden aber net.

00:12:33: Also vielleicht klar kommunizieren was das Problem ist aber auch nett sein Weil wir waren ja alle mal jung.

00:12:43: Ja, bestimmt.

00:12:46: Ich bin sehr ...

00:12:49: Wie ich es jeden Tag sage?

00:12:50: Das ist sehr schön!

00:12:53: Würdest du dich selber als guter Nachbar sehen?

00:12:56: Ja.

00:12:57: Denkst du bei mir, wenn ich zu Hause Musik mache und einen platten Spieler anwärfe oder so, dann ist es eher so dass ich nicht ganz so laut mache weil ich immer denke ich störe jemanden aber ich weiß nicht ob alle drauf sind.

00:13:11: Na, bei uns im Eigenheimbereich ist eher so die Ruhezeiten.

00:13:16: Wann wird rasengemäht oder Holz gesegt?

00:13:20: Also diese Unbaumaßnahmen durchgeführt werden wollen sich ja auch eigentlich jeder irgendwo erholen und da muss man Ruhezeit einhalten also wie in einem Mehrfamilienhaus.

00:13:29: aber es sind andere Tätigkeiten Und da sollte man sich dran halten oder vielleicht mal eine Absprache machen.

00:13:36: Es wird am Wochenende lauter, weil wir haben dann nur diese Baufirma oder das Gerät.

00:13:40: dann und in der Regel nimmt man da Rücksicht, weil jeder Mal dran ist.

00:13:45: aber wenn man es übertreibt... Das ist nicht schön!

00:13:48: Dann geht's ja bei uns nicht an die Hausverwaltung sondern an die Gemeinde.

00:13:54: gestörter Nachbarn, die Gemeinde.

00:13:56: Und dann hat man den gleichen... Gestörter Nachbar?

00:13:59: Also nicht gestört im Sinne... Gestörte

00:14:02: Nachbar!

00:14:03: Nein ich habe wirklich wie vorhin schon gesagt sehr nette Nachbaren und wir sind da alle sehr auf Rücksicht bedacht und helfen uns auch untereinander.

00:14:10: Ja.

00:14:10: Es bockt sich auch was aus wenn mal etwas fehlt.

00:14:13: Total total.

00:14:15: also ich sehe das auch so.

00:14:16: Da kann auch jeder mal kommen und sagen, wir feiern nächste Woche eine Party.

00:14:21: Hast du noch ein paar Bierzeltgarnituren?

00:14:23: Also das macht man bei uns so.

00:14:24: Du hast Bierzeldgarni-Touren?

00:14:25: Natürlich!

00:14:26: Und Stehtische...

00:14:27: Echt?!

00:14:27: ...und Beleuchtung und Deko.

00:14:28: Wie viele?

00:14:31: Das tut hier nix so

00:14:34: drauf.

00:14:34: Wir könnten jetzt den Aufruf starten sozusagen wenn jemand ne Bierzellkarnitur braucht dann kann er sich vertrauensvoll an dich finden.

00:14:40: Ja, wenn's mein Nachbar ist.

00:14:42: Genau und wenn es keine Konflikte auslöst.

00:14:43: Richtig

00:14:47: Dann ähm War es das jetzt?

00:14:50: Wir haben unsere Konflikte gelöst.

00:14:53: Hatten wir einen?

00:14:54: Nee, wir haben nie ernste Konflikte.

00:14:56: Wir haben keine ernsten Konflikt!

00:14:57: Wir haben nur manchmal ein Side-Manage mit Problemen...

00:15:00: Wir haben überhaupt kein Problem.

00:15:01: Wir sind jetzt genau fünf Minuten auf Sendung.

00:15:03: Das reicht.

00:15:04: Gut ich freue mich auf die nächste Folge.

00:15:06: Ja,

00:15:06: ich grüße dich bis dahin

00:15:07: Ciao.